Protección del consumidor y términos y condiciones generales

Los empresarios que venden productos o prestan servicios a menudo usan términos y condiciones generales para regular la relación con el destinatario del producto o servicio. Cuando el receptor es un consumidor, disfruta de la protección del consumidor. La protección del consumidor se crea para proteger al consumidor "débil" contra el empresario "fuerte". Para determinar si un receptor goza de protección del consumidor, primero es necesario definir qué es un consumidor. Un consumidor es una persona física que no ejerce una profesión o negocio libre o una persona física que actúa fuera de su negocio o actividad profesional. En resumen, un consumidor es alguien que compra un producto o servicio para fines personales no comerciales.

La protección del consumidor con respecto a los términos y condiciones generales significa que los empresarios no pueden simplemente incluir todo en sus términos y condiciones generales Si una disposición es irrazonablemente onerosa, esta disposición no se aplica al consumidor. En el Código Civil holandés, se incluye una llamada lista negra y gris. La lista negra contiene disposiciones que siempre se consideran irrazonablemente onerosas, la lista gris contiene disposiciones que generalmente son (presumiblemente) irrazonablemente onerosas. En caso de una disposición de la lista gris, la empresa debe demostrar que esta disposición es razonable. Aunque siempre se recomienda leer atentamente los términos y condiciones generales, la ley holandesa también protege al consumidor contra las disposiciones irrazonables.

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