Procedimiento de quejas de la oficina

Law & More valora la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra firma hará todo lo posible para estar a su servicio. Sin embargo, puede suceder que no esté satisfecho con un determinado aspecto de nuestros servicios. A continuación encontrará la acción que puede tomar en tales circunstancias.

En caso de que no esté satisfecho con la creación e implementación de un acuerdo de asignación, la calidad de nuestros servicios o el monto de nuestra factura, se le solicita que presente sus objeciones primero a su propio abogado. También puede contactar al Sr. TGLM Meevis de nuestra firma. Nuestra firma manejará la queja de acuerdo con el procedimiento descrito en el procedimiento de queja de nuestra oficina.

En consulta con usted, encontraremos una solución para el problema planteado lo más rápido posible. Siempre confirmaremos dicha solución por escrito. Puede esperar recibir nuestra reacción a su queja por escrito dentro de las 4 semanas. En el caso de que necesitemos desviarnos de este término, le informaremos a tiempo y mencionaremos el motivo de la desviación y el plazo dentro del cual puede esperar una reacción de nuestra parte.

Artículo 1 Definiciones

En este procedimiento de quejas, los términos establecidos a continuación tendrán los siguientes significados:

queja: cualquier expresión escrita de insatisfacción por parte o en nombre de un cliente frente al abogado o la (s) persona (s) que trabajan bajo su responsabilidad con respecto a la conclusión o ejecución de un compromiso del cliente para servicios profesionales (overeenkomst van opdracht), la calidad de dichos servicios prestados o el importe facturado por dichos servicios, excluyendo, no obstante, una reclamación en el sentido del apartado 4 del Código de los Países Bajos. Ley Sobre la profesión de abogado (Abogado mojado);

querellante: un cliente o su representante, presentando una queja;

oficial de quejas: el abogado que se encarga de manejar la queja, inicialmente el Sr. TGLM Meevis.

Artículo 2 Ámbito de aplicación

2.1 Este procedimiento de reclamaciones se aplica a todos los contratos de servicios profesionales prestados por Law & More BV a sus clientes.

2.2 Es responsabilidad de todo abogado de Law & More B.V. manejar todas las quejas de conformidad con este procedimiento de quejas.

Artículo 3 Objetivos

El objetivo de este procedimiento de quejas es:

• establecer un procedimiento mediante el cual las quejas de los clientes puedan resolverse de una manera orientada a la solución y dentro de un período de tiempo razonable;
• establecer un procedimiento para establecer la (s) causa (s) de una queja del cliente;
• para mantener y mejorar las relaciones existentes con los clientes al manejar las quejas de manera adecuada;
• para promover la respuesta a cualquier queja de manera enfocada en el cliente;
• para mejorar la calidad de los servicios resolviendo y analizando quejas.

Artículo 4. Información sobre el inicio de los servicios.

4.1 Este procedimiento de reclamaciones se ha hecho público. En cualquier carta de compromiso con un cliente, se le informará de que existe un procedimiento de reclamaciones y de que dicho procedimiento se aplicará a los servicios prestados.

4.2 Los términos estándar de contratación (Términos y condiciones) que se aplican a cualquier compromiso del cliente (también en virtud de cualquier carta de compromiso con un cliente) identificarán a la parte u organismo independiente a quien / al que se puede presentar una queja que no se ha resuelto de acuerdo con este procedimiento de quejas para obtener Una decisión vinculante.

4.3 Las reclamaciones en el sentido del artículo 1 de este procedimiento de reclamaciones que no hayan sido resueltas después de haber sido tramitadas de conformidad con este procedimiento de reclamaciones podrán presentarse ante el Comité de Disputas de Defensa (Abogado de la Geschillencommissie).

Artículo 5 Procedimiento interno de reclamación

5.1 Si un cliente se acerca a la oficina con una queja con respecto a las instrucciones dadas a Law & More BV., la reclamación se remitirá al encargado de reclamaciones.

5.2 El funcionario de quejas informará a la persona contra la cual se ha presentado la queja sobre la presentación de la misma y dará al denunciante y a la persona contra la cual se ha presentado la queja la oportunidad de explicar la queja.

5.3 La persona contra la que se haya presentado la queja intentará resolver el asunto junto con el cliente en cuestión, esté o no sujeta a la intervención del oficial de quejas.

5.4 El responsable de reclamaciones resolverá la reclamación dentro de las cuatro semanas siguientes a su recepción, o informará al reclamante, expresando los motivos, de cualquier desviación de este plazo, indicando el plazo en el que deberá emitir su dictamen sobre la reclamación.

5.5 El oficial de quejas informará por escrito al quejante y a la persona contra quien se haya presentado la queja sobre la opinión sobre el fondo de la queja, con o sin recomendaciones.

5.6 Si la queja fue manejada de manera satisfactoria, el quejante, el oficial de quejas y la persona contra quien se presentó la queja firmarán la opinión sobre los méritos de la queja.

Artículo 6 Confidencialidad y gestión de reclamaciones gratuita

6.1 El funcionario encargado de tramitar las quejas y la persona contra la cual se haya presentado la queja deberán guardar confidencialidad respecto del tratamiento de la queja.

6.2 El reclamante no deberá compensación alguna por los costos de la tramitación de la reclamación.

Artículo 7 Responsabilidades

7.1 El oficial de quejas será responsable del manejo oportuno de la queja.

7.2 La persona contra la que se haya presentado la queja deberá mantener informado al oficial de quejas sobre cualquier contacto con el quejante y cualquier solución viable.

7.3 El oficial de quejas mantendrá informado al quejante sobre el manejo de la queja.

7.4 El funcionario encargado de tramitar la queja deberá garantizar que se mantenga un expediente sobre la misma.

Artículo 8 Registro de reclamación

8.1 El oficial de quejas registrará la queja, identificando el tema de la misma.

8.2 Una queja puede subdividirse en temas separados.

8.3 El oficial de quejas informará periódicamente sobre el manejo de cualquier queja y hará recomendaciones para prevenir que surjan nuevas quejas y mejorar los procedimientos.

8.4 Todo informe y recomendación deberá ser discutido y sometido a toma de decisiones al menos una vez al año.