Un contrato SaaS es aquel mediante el cual un proveedor ofrece su software como servicio a través de internet. El cliente no recibe ninguna copia ni instala nada, sino que adquiere acceso, disponibilidad y mantenimiento. Por lo tanto, en términos legales, se asemeja más a un contrato de servicios que a una licencia.
Base legal
No existe un régimen legal específico para SaaS. El contrato se rige por el derecho general de obligaciones del Libro 6 del Código Civil neerlandés, y en particular por las normas sobre servicios del artículo 7:400 y siguientes. Dado que el proveedor procesa los datos personales del cliente, se aplica el artículo 28 del RGPD y es obligatorio un acuerdo de procesamiento de datos. Para los contratos con consumidores, los artículos 7:50aa y siguientes del Código Civil se aplican desde 2022 al contenido y los servicios digitales, con sus propias obligaciones de conformidad y actualización. Cuando el proveedor presta servicios a una entidad esencial o importante, la Ley de Ciberseguridad neerlandesa se integra en las medidas de seguridad.
Cómo funciona en la práctica
El núcleo de cualquier contrato SaaS reside en cuatro aspectos clave: la descripción del servicio, los niveles de servicio con porcentajes de disponibilidad y tiempos de respuesta, el plan de seguridad y el acuerdo de procesamiento de datos. El acuerdo de salida es igualmente crucial: ¿en qué formato se recuperan los datos, en qué plazo, a qué precio y durante cuánto tiempo los conserva el proveedor? La indexación de precios y el derecho a modificar el servicio unilateralmente merecen especial atención, ya que un cliente rara vez puede rescindir el contrato fácilmente una vez finalizada la migración.
Dónde falla
Una cifra de disponibilidad del 99.9 % suena exigente, pero sin un método de medición, un período de medición y exclusiones por mantenimiento, resulta poco útil. Muchas disputas también giran en torno a si una interrupción del servicio está cubierta por la indemnización o se considera fuerza mayor. Sin embargo, el mayor riesgo surge al final: los contratos que no contemplan la devolución de datos dejan al cliente en una posición de negociación sin nada más que negociar.
Términos relacionados
El acuerdo SaaS se vincula con el acuerdo de procesamiento de datos , con el depósito en garantía del código fuente como medida de continuidad y con los términos y condiciones generales que suelen limitar la responsabilidad.
Antes de firmar, revise su contrato SaaS. Nuestros especialistas en derecho informático se centran principalmente en los niveles de servicio y las condiciones de rescisión.
