Una disputa en un proyecto de TI es el conflicto que surge cuando una implementación o un desarrollo a medida no cumple con las expectativas del cliente: retrasos, sobrecostos o funcionalidades insuficientes. Es una de las disputas más comunes en el derecho informático.
Base legal
No existe un régimen específico. Según lo acordado, el contrato es de prestación de servicios conforme al artículo 7:400 del Código Civil neerlandés o de contratación de obras conforme al artículo 7:750. El proveedor debe actuar con la diligencia propia de un buen contratista y tiene el deber de advertir: debe señalar las imprecisiones en el encargo y los riesgos que conoce o debería conocer, un estándar acorde con el artículo 7:754. El cliente, a su vez, tiene el deber de informar y cooperar. En caso de rescisión, se aplican los artículos 6:265 sobre la rescisión y 6:74 sobre los daños y perjuicios; la mayoría de los contratos limitan estas reclamaciones mediante una cláusula de exención de responsabilidad.
Cómo funciona en la práctica
El resultado casi siempre depende de la documentación: la especificación de requisitos, los criterios de aceptación, las actas del comité directivo y las cartas de escalamiento. En los proyectos ágiles, esto resulta más complejo, ya que el alcance cambia en cada sprint; por ello, es aún más importante registrar qué se acordó como entregable y cuándo se aceptó. Antes de rescindir el contrato, en principio debe notificarse el incumplimiento con un plazo razonable.
Dónde falla
Los clientes dejan de pagar y paralizan el proyecto sin previo aviso de incumplimiento, incurriendo así ellos mismos en mora. Un segundo error es la ausencia de criterios de aceptación cuantificables, lo que impide determinar si se ha cumplido lo acordado. En tercer lugar, el deber de advertir no se ejerce porque el cliente nunca solicitó por escrito un análisis de riesgos.
Términos relacionados
La disputa está relacionada con el incumplimiento de contrato , la cláusula de exoneración y el acuerdo SaaS.
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