La legislación neerlandesa te protege como consumidor, ya que se presume que eres la parte más débil en un contrato con una empresa. Las normas que te protegen son de obligado cumplimiento: una cláusula que elimine esta protección no tiene efecto, independientemente de lo que hayas firmado, a menos que la propia ley permita a las partes acordar lo contrario.
¿Qué información debe proporcionarte una empresa antes de que realices una compra?
Antes de firmar un contrato, la empresa debe informarle quién es, qué está comprando, el precio total (impuestos y gastos inevitables incluidos), cómo y cuándo pagará y recibirá los bienes o servicios, y si tiene derecho de desistimiento. Para las compras realizadas en línea, por teléfono o fuera del establecimiento, estas obligaciones van más allá: la empresa también debe confirmarle esta información por escrito o por correo electrónico.
¿Qué ocurre si una empresa no menciona tu derecho de desistimiento?
Si una empresa no le informa sobre su derecho de desistimiento, o lo hace de forma incorrecta, el plazo estándar de 14 días se extiende a doce meses y catorce días. Este es el error de información más costoso que puede cometer una empresa, y es una norma que puede aplicar si se entera de su derecho de desistimiento mucho después.
¿Cuánto tiempo tienes para cambiar de opinión?
Si realiza una compra a distancia —por ejemplo, en línea— o fuera del establecimiento comercial, puede desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Esto no se aplica a los productos fabricados según sus especificaciones, a los productos precintados que haya abierto por motivos de higiene ni a los servicios que haya solicitado que se realizaran en su totalidad antes de que finalizaran los 14 días.
Una vez que cancele la compra, la empresa deberá reembolsarle el importe total pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días. Solo deberá abonar los gastos de devolución si la empresa le informó previamente de ello.
¿Qué puedes hacer si el producto no se ajusta a lo prometido?
Un producto debe cumplir con lo que razonablemente podrías esperar, dada su naturaleza y la información que te proporcionó el vendedor. Si no es así, puedes solicitar primero una reparación o un reemplazo; solo si esto resulta imposible o desproporcionado, puedes solicitar un precio más bajo o cancelar la compra.
Suelen surgir dos malentendidos. Su reclamación es contra el vendedor, no contra el fabricante: la garantía del fabricante complementa sus derechos legales, no los sustituye. Además, no existe una fecha límite fija para la expiración de sus derechos; lo que cuenta es lo que razonablemente podría esperar del producto, por lo que una lavadora que se avería después de tres años aún podría considerarse defectuosa.
¿Qué cláusulas contractuales son nulas?
Las cláusulas contractuales estándar que se utilizan en su contra como consumidor se comparan con dos listas. Las cláusulas incluidas en la lista negra se consideran siempre excesivamente onerosas. Las cláusulas incluidas en la lista gris se presumen excesivamente onerosas a menos que la empresa demuestre lo contrario. Un tribunal neerlandés debe analizar las cláusulas de un contrato de consumo por iniciativa propia, incluso si usted no plantea la cuestión.
¿Dónde puedes hacer valer tus derechos?
Puedes presentar una demanda individual ante el juzgado de distrito, donde no necesitas abogado. La Autoridad para los Consumidores y los Mercados (ACM) supervisa el cumplimiento y puede multar a las empresas que infrinjan estas normas. Las organizaciones de consumidores pueden presentar una demanda colectiva en nombre de un grupo más amplio.
En resumen
- Antes de la compra, la empresa debe informarle sobre el precio, la entrega y su derecho de desistimiento, con obligaciones adicionales para los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento comercial.
- Puedes desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días; este plazo se amplía a doce meses y 14 días si no fuiste debidamente informado de ese derecho.
- El producto debe ajustarse a lo que cabría esperar razonablemente; no existe una fecha fija tras la cual finalice esta protección.
- Las condiciones estándar que resulten excesivamente onerosas para usted serán nulas, independientemente de que usted mismo plantee la cuestión o no.
- Puedes acudir al juzgado de distrito y la ACM puede emprender acciones legales contra las empresas que infrinjan estas normas.
¿No sabes cuál es tu situación? Cuéntanos qué te pasa . Te informaremos de tus opciones en un plazo de un día laborable.
Cómo Law & More Podemos ayudarle con esto, como se explica en nuestra abogado corporativo Desbobinador hidráulico de alta resistencia:Para bobinas de mayor peso o necesidades de automatización más elevadas, visite ladesbobinador hidráulico de alta resistencia.
