Términos y condiciones generales: lo que necesita saber

Cuando compra algo en una tienda web, incluso antes de haber tenido la oportunidad de pagar electrónicamente, a menudo se le pide que marque una casilla en la que declara estar de acuerdo con los términos y condiciones generales de la tienda web. Si marca esa casilla sin haber leído los términos y condiciones generales, es uno de muchos; casi nadie los lee antes de marcar. Sin embargo, esto es arriesgado. Los términos y condiciones generales pueden contener contenido desagradable. Términos y condiciones generales, ¿de qué se trata?

Los términos y condiciones generales a menudo se denominan letra pequeña de un contrato. Contienen las reglas y regulaciones adicionales que van con un acuerdo. En el Código Civil holandés se pueden encontrar las reglas que deben cumplir los términos y condiciones generales o lo que explícitamente no pueden abordar.

El artículo 6: 231 sub a del Código Civil holandés ofrece la siguiente definición de términos y condiciones generales:

"Uno o mas cláusulas que están formulados para ser incluidos en una serie de acuerdos, con la excepción de cláusulas tratar los elementos centrales del acuerdo, en la medida en que estos últimos sean claros y comprensibles ».

Al principio, el art. 6: 231 sub a del Código Civil holandés habló sobre cláusulas escritas. Sin embargo, con la aplicación del Reglamento 2000/31 / EG, que trata del comercio electrónico, se eliminó la palabra «escrito». Esto significa que los términos y condiciones generales abordados verbalmente también son legales.

La ley habla sobre «el usuario» y «la contraparte». El usuario es el que utiliza los términos y condiciones generales de un acuerdo. (Art. 6: 231 sub b del Código Civil Holandés). Esta suele ser la persona que vende los productos. La contraparte es la que, al firmar un documento escrito o de otra manera, confirma haber aceptado los términos y condiciones generales (Art. 6: 231 sub c del Código Civil holandés).

Los denominados aspectos centrales de un acuerdo no entran dentro del alcance legal de los términos y condiciones generales. Estos aspectos no forman parte de los términos y condiciones generales. Este es el caso cuando las cláusulas forman la esencia del acuerdo. Si se incluye en las reglas y condiciones generales, no son válidas. Un aspecto central se refiere a aspectos de un acuerdo que son tan esenciales que sin ellos, el acuerdo nunca se habría realizado, la intención de firmar el acuerdo no podría lograrse.

Ejemplos de temas que se encuentran en aspectos centrales son: el producto que se comercializa, el precio que la contraparte debe pagar y la calidad o cantidad de los bienes que se venden / compran.

El objetivo de la regulación legal de los términos y condiciones generales es triple:

  • Fortalecer el control judicial sobre el contenido de los términos y condiciones generales para proteger a las (contra) partes a las que se aplican los términos y condiciones generales, más en particular a los consumidores.
  • Proporcionar la máxima seguridad jurídica con respecto a la aplicabilidad y (no) aceptabilidad del contenido de los términos y condiciones generales.
  • Estimular el diálogo entre los usuarios de los términos y condiciones generales y, por ejemplo, las partes que pretenden mejorar los intereses de los involucrados, como las organizaciones de consumidores.

Es bueno notificar que las regulaciones legales relativas a los términos y condiciones generales no se aplican a los contratos de trabajo, los convenios colectivos de trabajo y las transacciones comerciales internacionales.

Cuando un asunto relacionado con los términos y condiciones generales se presenta ante el tribunal, el usuario debe probar la validez de sus puntos de vista. Por ejemplo, puede señalar que los términos y condiciones generales se han utilizado antes en otros acuerdos. Un punto central en el juicio es el significado que las partes razonablemente pueden cumplir con los términos y condiciones generales y lo que pueden esperar unos de otros. En caso de duda, prevalece la formulación más positiva para el consumidor (art. 6: 238 cláusula 2 del Código Civil holandés).

El usuario está obligado a informar a la contraparte sobre los términos y condiciones generales (art. 6: 234 del Código Civil Holandés). Puede cumplir esta obligación entregando los términos y condiciones generales a la contraparte (art. 6: 234 cláusula 1 del Código Civil holandés). El usuario debe poder demostrar que hizo esto. No es posible la entrega, el usuario debe, antes de que se establezca el acuerdo, informar a la contraparte que existen términos y condiciones generales y dónde se pueden encontrar y leer, por ejemplo, en la Cámara de Comercio o en la administración del tribunal (art. 6: 234 cláusula 1 del Código Civil holandés) o puede enviarlos a la contraparte cuando se le solicite.

Eso debe hacerse de inmediato y a costa del usuario. De lo contrario, el tribunal puede declarar inválidos los términos y condiciones generales (art. 6: 234 del Código Civil holandés), siempre que el usuario pueda cumplir razonablemente con este requisito. Proporcionar acceso a los términos y condiciones generales también se puede hacer electrónicamente. Esto se resuelve en el art. 6: 234 cláusula 2 y 3 del Código Civil holandés. En cualquier caso, se permite la provisión electrónica cuando el acuerdo se estableció electrónicamente.

En caso de suministro electrónico, la contraparte debe poder almacenar los términos y condiciones generales y se le debe dar tiempo suficiente para leerlos. Cuando el acuerdo no se establece electrónicamente, la contraparte debe aceptar la disposición electrónica (art. 6: 234 cláusula 3 del Código Civil holandés).

¿La regulación descrita anteriormente es exhaustiva? De una sentencia del Tribunal Supremo holandés (ECLI: NL: HR: 1999: ZC2977: Geurtzen / Kampstaal) se puede deducir que el reglamento debía ser exhaustivo. Sin embargo, en una enmienda, el propio Tribunal Superior desmiente esta conclusión. En la enmienda se indica que cuando se puede suponer que la contraparte conoce o se puede esperar que conozca los términos y condiciones generales, declarar que los términos y condiciones generales no son válidos no es una opción.

El Código Civil holandés no establece qué debe incluirse en los términos y condiciones generales, pero sí dice qué no puede incluirse. Como se indicó anteriormente, estos son, entre otros, los aspectos centrales del acuerdo, como el producto que se compra, el precio y la duración del acuerdo. Además, un Las listas negras y una lista gris se utilizan en la evaluación (art. 6: 236 y art. 6: 237 del Código Civil holandés) que contienen cláusulas irrazonables. Cabe señalar que la lista negra y la gris son aplicables cuando se aplican términos y condiciones generales a los acuerdos entre una empresa y un consumidor (B2C).

La Las listas negras (art. 6: 236 del Código Civil holandés) contiene cláusulas que, cuando se incluyen en los términos y condiciones generales, no se consideran razonables por ley.

La lista negra tiene tres secciones:

  1. Regulaciones que privan a la contraparte de derechos y competencias. Un ejemplo es la privación del derecho de cumplimiento (art. 6: 236 sub a del Código Civil holandés) o la exclusión o restricción del derecho a disolver el acuerdo (art. 6: 236 sub b del Código civil holandés).
  2. Regulaciones que otorgan al usuario derechos o competencias adicionales. Por ejemplo, una cláusula que permita al usuario aumentar el precio de un producto dentro de los tres meses posteriores a la firma del acuerdo, a menos que la contraparte pueda disolver el acuerdo en tal caso (art. 6: 236 sub i de la Civil holandesa Código).
  3. Una variedad de regulaciones de valor probatorio variable (art. 6: 236 sub k del Código Civil holandés). Por ejemplo, la continuación automática de una suscripción en una revista o publicación periódica, sin un procedimiento correcto para cancelar la suscripción (art. 6: 236 subp y q del Código Civil holandés).

La lista gris de los términos y condiciones generales (art. 6: 237 del Código Civil holandés) contiene regulaciones que, cuando se incluyen en los términos y condiciones generales, se supone que son irrazonablemente gravosas. Estas cláusulas no son, por definición, una carga irrazonable.

Ejemplos de esto son las cláusulas que implican una limitación esencial de las obligaciones del usuario hacia la contraparte (art. 6: 237 sub b del Código Civil holandés), cláusulas que permiten al usuario un plazo inusual a largo plazo para el cumplimiento del acuerdo ( art. 6: 237 sub e del Código Civil holandés) o cláusulas que comprometan a la contraparte a un período de cancelación más largo que el usuario (art. 6: 237 sub l del Código Civil holandés)).

Contacto

Si tiene más preguntas o comentarios después de leer este artículo, no dude en ponerse en contacto con el sr. Maxim Hodak, abogado en Law & More a través de maxim.hodak@lawandmore.nl o mr. Tom Meevis, abogado en Law & More a través de tom.meevis@lawandmore.nl o llámenos al +31 (0) 40-3690680.

Compartir